CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

1.- derecho de desistimiento y política de devoluciones voluntarias

De conformidad con los términos legalmente establecidos, el comprador cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra realizada en la Tienda “Moeve gow” y a la devolución de los productos en el plazo legalmente establecido (14 días naturales) que CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. ha ampliado hasta veinticinco (25*) días naturales a partir de la recepción de los productos, siempre que estos no hayan sido utilizados y no presenten daños (*aunque el proveedor otorgue un plazo de devolución de 30 días, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. requiere un plazo para la gestión de la devolución desde la devolución del comprador hasta la devolución por CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. al proveedor).

Para proceder a realizar la devolución del producto en virtud de su derecho de desistimiento, el comprador deberá realizar la devolución poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Tienda “Club Moeve gow” enviando un e-mail a club.cepsagow@moeveglobal.com o llamando al teléfono: 91 265 49 55, una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y llevándolo al servicio de transporte indicado, con la etiqueta de devolución que se le facilite, todo ello dentro de los veinticinco (25) días naturales siguientes a la recepción del pedido. Cada producto a devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar, sin daños y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo la Política de devoluciones voluntarias (a menos que sean defectuosos):

Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si se han desprecintado tras su entrega o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
Grabaciones de audio o de vídeo precintadas, o software sellado, si se han desprecintado tras su entrega.
Bienes realizados según especificaciones del comprador o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Un servicio, si el proveedor lo ha prestado en su totalidad y se aceptó en el momento de realizar el pedido que el proveedor podía comenzar a prestar dicho servicio y que no era posible cancelarlo a partir de ese momento.
Contenido digital (incluyendo aplicaciones, software digital, libros electrónicos, MP3, etc. así como cheque lavado y cheque carburante) que no hubiera sido entregado en un soporte material (por ejemplo, en un CD o DVD) si en el momento de realizar el pedido se aceptó que el proveedor podía comenzar con la entrega y que no era posible cancelarlo a partir de ese momento.
Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción.
Bebidas alcohólicas cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que el proveedor no puede controlar.

2.- Gastos y métodos de devolución

CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. ofrecerá al comprador varios métodos de devolución que diferirán según los productos que se van a devolver.

Hay ciertos tipos de productos que no pueden ser cancelados o devueltos según lo previsto en estas condiciones y según la política de devoluciones del proveedor.

No se aceptará la devolución de ningún software que haya sido abierto. CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. se reserva el derecho a rechazar devoluciones o a cobrar las tarifas y gastos si no recibe el producto en un estado nuevo y sin abrir.

Si un producto resulta defectuoso después de 25 días, el comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a club.cepsagow@moeveglobal.com o llamando al teléfono: 91 265 49 55. El comprador también podrá visitar el sitio web del fabricante o ponerse en contacto con él directamente, ya que podría ofrecerle soluciones y asistencia con el problema que tenga con el producto.

3.- Productos defectuosos después de 25 días

El Servicio de Atención al Cliente de la Tienda “Moeve gow” estará disponible para ayudar al comprador a resolver cualquier problema que tenga con el producto. Si los artículos resultan defectuosos después del periodo de devolución establecido, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. facilitará la reparación de cualquier artículo defectuoso, conforme a lo previsto en la normativa aplicable. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por los fabricantes para reparar sus productos. Si no se puede reparar el artículo, se enviará una sustitución, y si la sustitución no está disponible, se le reembolsará al comprador el precio de compra. La reparación solo está disponible para artículos calificados vendidos por CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.U. no aceptará devoluciones después de 25 días para productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.